ชลศาลาสินธุ์ ดิสกุล, และคณะ. “การกำหนดคุณภาพบริการจัดส่งพัสดุภัณฑ์โดยอยู่บนพื้นฐานของความคาดหวังของผู้ใช้บริการ”. การประชุมวิศวกรรมโยธาแห่งชาติ ครั้งที่ 28, ปี 28, กรกฎาคม 2023, น. TRL53-1, https://conference.thaince.org/index.php/ncce28/article/view/2099.