ชลศาลาสินธุ์ ด. และคณะ 2023. การกำหนดคุณภาพบริการจัดส่งพัสดุภัณฑ์โดยอยู่บนพื้นฐานของความคาดหวังของผู้ใช้บริการ. การประชุมวิศวกรรมโยธาแห่งชาติ ครั้งที่ 28. 28, (ก.ค. 2023), TRL53–1.